Любопытно, как в современном мире отличается отношение к клиентам.
Пару недель назад мне оказали услугу, и была возможность дать обратную связь.
Написал, что все понравилось, указал, что именно было хорошо, а что было неплохо, но можно улучшить. Мой отзыв был в формате частного мнения, не претендующего на объективность, из разряда, «с перламутровыми пуговицами ваш борщ был бы слаще». Передо мной извинились, сказали, что будут работать над улучшением, и дали промокод, который отбил 60% покупки.
Второй случай на этой неделе. Тоже услуга, сами спросили, все ли хорошо. Ответил, что плохо, и так быть не должно, да был небольшой позитивный момент, и лишь благодаря этому не ухожу, воспользуюсь услугой еще раз, и если проблема повториться, то помашу ручкой. Это был реальный объективный косяк, который отпугивает клиентов, и сказывается на имидже компании. В ответ «благодарим за обратную связь 😊». Хотя как раз тут какая-то скидка (пусть даже 3%), или желание «разберемся и примем меры» были бы более, чем уместны.
PS: фото супруги выложены без какого-то подтекста, просто ВК любит посты с картинками, а подходящей под рукой нет)
